Au préalable, nous discutons ensemble de votre activité d'hébergement et des problèmes que vous pouvez rencontrer. Ensuite, dès que vous posséderez votre propre serveur Wantoo Network, notre support s'adaptera immédiatement à la technicité dont vous aurez besoin et vous assistera au quotidien, quel que soit votre cas de figure, quel que soit votre niveau.
Prendre en charge et garantir le bon fonctionnement en ligne de vos sites Internet est notre mission essentielle et nous mettons tout en oeuvre pour la réussir au quotidien ! Derrière chaque serveur Wantoo Network vous trouvez une gamme de services spécialisés destinés à vous faciliter la tâche, jour après jour...
Parler de vos besoins et trouver la meilleure approche sont les buts de nos conseils avant-vente et l'un de nos responsables Wantoo Network vous prend en charge dès votre demande de contact, que vous choisissiez le téléphone ou le mail. Nous sommes là pour vous détailler toutes les étapes de mise en route de nos produits en fonction de votre profil : le choix de votre futur serveur, le type de produit qui vous conviendrait le mieux et la façon dont nous allons travailler ensemble par la suite. Aucune surprise à attendre, nous définissons à l'avance nos périmètres d'intervention en fonction de vos propres compétences, de votre budget et de vos besoins...
Notre support technique se veut le plus réactif et possède pour cela d'un certain nombre d'outils spécialisés mis à votre disposition. D'une simple question de curiosité avant achat de votre part à une véritable gestion de crise serveur, vous avez accès à différents canaux de communication :
Une fois identifié(e), votre compte client vous donne accès à la totalité de vos données de gestion à l'exception cependant des informations sensibles (accès & mots de passe) qui vous sont transmises de manière sécurisée, directement et personnellement.
Nos différentes API nous permettent de réunifier en une seule et même interface la totalité des données dont vous allez avoir besoin au quotidien.
Par nécessité, nos règles de sécurité sont sévères. Très sévères même ! Il arrive donc - parfois - que l'un de vos scripts soit bloqué par une de nos règles et que votre application ne fonctionne pas comme prévu. Notre équipe de sécurité est là pour analyser le problème, vous dire ce qui est allé de travers et vous trouver une solution ayant le moins d'impact possible sur la sécurité globale de votre site. S'il ne vous est pas possible de corriger le script fautif, nous pouvons assouplir certaines règles au cas par cas et uniquement pour le vhost concerné. Dans tous les cas, les exceptions de sécurité mises en oeuvre sont notées dans la synthèse de votre domaine et font l'objet d'une surveillance accrue.
Par définition, nos prestations sont centrées sur la gestion et la sécurisation des serveurs. Les vhosts et domaines hébergés, leur installation et leur gestion, sont laissés à votre responsabilité. Cependant, nos équipes techniques peuvent vous seconder - dans les règles de l'art - grâce aux options "VIP" qui ont été créées à votre intention. Toujours sur une base forfaitaire sans surprise, ces options couvrent la majorité de vos besoins d'installation et de gestion au quotidien. Et si vous ne trouvez pas l'option qui vous convient, nos forfaits d'intervention prépayés peuvent répondre à toutes vos demandes hors contexte.
Votre site web - ou pire, votre serveur - a été coupé par votre hébergeur pour des raisons de sécurité ? Pas de panique ! Faites appel à nos services même si vous n'êtes pas encore client Wantoo Network... Ces services s'adressent aux personnes ne disposant pas encore d'un service W2 Secure car bien entendu, dans le cas contraire, d'une part nous faisons tout notre possible pour que cela n'arrive pas et d'autre part ce type de prestations est déjà intégré à nos offres !