Avant-Vente

Oui, absolument ! Vous savez gérer vos sites web mais pas un serveur dans son ensemble ? Alors nous allons prendre en charge toute la partie technique de vos hébergements et leur assurer leur meilleur niveau fonctionnel et sécuritaire.

Les options VIP ont justement été créées dans cette optique : acquérir pour vous un nom de domaine et le mettre en place, régler proprement les DNS, installer un script de votre choix (Joomla, Wordpress, Drupal ou autre), affecter une nouvelle IP FailOver, un certificat SSL, gérer vos sauvegardes et le monitoring de l'ensemble... Toutes ces prestations sont forfaitaires et sans surprise. Vous aurez l'assurance d'avoir un travail réalisé dans les règles de l'art par nos administrateurs.

Tout dépend de votre profil et de vos besoins ! Nous sommes là pour vous conseiller au préalable...

Secure Domain : si vous voulez héberger un seul site en mode dit "mutualisé" à un tarif ajusté tout en bénéficiant des avantages Wantoo Network, nous vous confions aux bons soins de nos partenaires. Ces derniers possèdent un ou plusieurs serveurs Secure Hosting Wantoo Network et prendront grand soin de vous et de votre site !

Secure Server : cette offre est bâtie pour 1 seul site sur 1 serveur. Elle est particulièrement adaptée aux sites web importants à fort trafic et/ou consommant beaucoup de ressources. Le serveur physique vous est totalement réservé, vous ne le partagez avec personne d'autre et nos services Wantoo Network sont entièrement centrés sur les besoins de votre site web ! Cette offre peut convenir en direct à un propriétaire de site web désirant un hébergement de qualité. Ou à une agence web pour un client important.

Secure Hosting 35 : si vous êtes webmaster, web designer ou une petite agence web, cette offre vous permet d'héberger jusqu'à 35 domaines dans les meilleures conditions. Vous pouvez parfaitement réserver ce serveur à vos clients les plus importants et/ou à ceux dont les données sont les plus sensibles.

Secure Hosting Infinity : si vous avez de nombreux clients importants et que vos affaires sont en constante évolution, cette offre est illimitée en nombre de domaines (seul le serveur physique peut vous limiter). De plus, le type de licence Interworx que nous y installons est dite "Cluster Ready" et permet d'ajouter à l'avenir autant de serveurs physiques que nécessaires afin de répartir la charge de travail du serveur principal (loadbalancing).

N'hésitez pas à nous demander conseil si vous n'êtes pas sur(e) de vous en ce qui concerne vos besoins.

Un travail de qualité coûte cher, en effet, et vous payez des années d'expertise ainsi qu'une disponibilité de tous les instants de la part de notre équipe. Mais faisons ensemble un calcul très simple : combien coûte une seule heure de travail d'un ingénieur système ? Et combien d'heures par mois sont nécessaires (en moyenne) pour assurer la maintenance et la sécurisation d'un serveur d'hébergement ?

Vous avez compris où nous voulons en venir ? Donc oui, il est probable que vous vous trompiez...

Nos offres sont forfaitaires et nos tarifs connus à l'avance. Si tout se passe bien au cours du mois, sans aucun incident, nous réalisons notre croissance. A l'inverse, en cas de problème, le coût du support supplémentaire est à notre charge. C'est tout simple : de votre côté vous n'avez aucune mauvaise surprise à attendre au niveau tarifaire et de notre côté nous avons l'obligation d'obtenir un taux d'incident le plus proche possible de zéro !

C'est peut être la question la plus délicate ! Un serveur physique doit être sélectionné avec soin afin de ne pas avoir à en changer trop rapidement si l'on s'est trompé, et assumer à nouveau les frais d'installation !

Parlons d'abord des 2 gammes de serveurs OVH que nous préconisons :

• SoYouStart : pour un prix très étudié les serveurs hardware sont de grande qualité - CPU, RAM & disques RAID - et seule la bande passante est limitée à 250 Mbps. Nous conseillons donc cette gamme aux sites (ou groupes de sites) ayant assez peu de trafic en général. En ce qui concerne les ressources, aucun souci à se faire, la gamme est très étendue ! Et enfin, détail essentiel, les IP FailOver* peuvent migrer des serveurs SoYouStart vers les serveurs OVH Pro (le contraire n'étant pas vrai) rendant possible une évolution de votre offre vers un environnement plus puissant si le besoin s'en faisait sentir.
  
  
• OVH Pro : des serveurs équipés de composants hardware parmi les meilleurs du marché et une bande passante par défaut à 500 Mbps. Cette gamme permet de sélectionner un serveur répondant à coup sur à vos besoins actuels comme futurs !

Ensuite, le choix d'un serveur physique en particulier nécessite un peu de réflexion et nous sommes là pour vous assister. N'hésitez pas à nous demander conseil au préalable.

* IP FailOver : il s'agit d'une adresse IP "routable" d'un serveur à un autre, c'est à dire que votre site (ou vos sites) attaché(s) à cette IP peut (peuvent) se déplacer facilement sans coupure de service (sans propagation DNS). Lisez le point de FAQ "Qu'est-ce qu'une IP FailOver ?" pour plus de détails.

Bien qu'il existe d'autres fournisseurs de grande qualité en France, nous utilisons exclusivement les services d'OVH pour plusieurs raisons :

- Notre propre maîtrise, tout d'abord : pratiquant OVH depuis de nombreuses années, nous connaissons par coeur toutes leurs procédures ainsi que leurs éventuelles limitations. Il est donc plus aisé pour nous d'agir rapidement, quel que soit le cas de figure ou l'opération à effectuer, sans perdre de temps à découvrir ce qui peut être fait (et comment) ou ce qui ne peut pas être fait chez les autres fournisseurs... Une question d'efficacité !

- La qualité du support technique : nous bénéficions d'un support privilégié hautement réactif chez OVH. C'est pour vous - comme pour nous - une garantie de résolution des problèmes serveurs dans les meilleurs délais... Une question de réactivité et de continuité de service !

- L'infrastructure & le réseau : OVH dispose d'une infrastructure technique et de réseaux de grande qualité. Plusieurs datacentres permettent de placer ses serveurs en fonction de stratégies de géolocalisation (Europe - USA), les "tuyaux" (réseau) ne cessent de grandir nous offrant une garantie contre le ralentissement de nos sites, une protection anti-DDOS en standard...etc. Impossible de citer ici tous les détails techniques pertinents qui font l'OVH d'aujourd'hui !

- Les IP : éléments pivot de l'hébergement, les IP OVH sont véritablement futées ! Qu'elles soient FailOver, géolocalisées, en bloc ou à l'unité, elles nous permettent une grande liberté de stratégie pour vos serveurs et vos hébergements, aujourd'hui comme demain.

- La pérennité de nos investissements : "small is beautifull", c'est vrai, et OVH l'a été en 1999 à sa création. Mais elle est devenue ce qu'elle est aujourd'hui et ces quelques chiffres nous rassurent lorsqu'il s'agit de baser notre propre business sur les prestations exclusives d'un fournisseur  !

Nous installons dès le départ sur votre serveur un certain nombre d'outils spécialisés de grande qualité. Ces outils et services sont surveillés en permanence par notre équipe de sécurité et la totalité des évènements sont consignés et sauvegardés.

Par définition et par choix stratégique, nos outils sont réglés pour être très sévères et bloquent tout évènement sortant de l'ordinaire. Or, parfois il arrive qu'une ou plusieurs règles de sécurité soient trop sévères avec un ou plusieurs de vos scripts réputés valides. C'est le rôle de notre support que d'analyser ce type d'évènement et d'y apporter une réponse adéquate dans les meilleurs délais.

Lisez, ou relisez notre article concernant la sécurité sur le site, le chapitre "9 périmètres de sécurité", et sachez qu'une fois client(e) Wantoo Network, vous disposerez de nombreux points de FAQ traitant de la sécurité ainsi que toute l'assistance de notre support technique.

Sécurité et condidentialité des données sont traitées avec le plus grand sérieux, vous vous en doutez bien ! C'est même l'un de nos principaux soucis.

- En premier lieu, toutes nos connexions sont automatiquement et obligatoirement initiées en mode sécurisé, HTTPS, SSL/TLS. Un certificat SSL "wildcard" de marque Comodo valide un chiffrement RSA (SHA-256) compatible avec la quasi totalité des navigateurs actuels. Toutes les données transitant par Internet en provenance et à destination de nos outils sont chiffrées et donc très difficilement interprétables par tout type de "sniffer" en cours de route...

- Ensuite, nous n'enregistrons jamais de données dites "sensibles" (N° de carte bleue, mots de passe serveurs) dans nos bases de données. Les numéros de cartes bleues sont sous la responsabilité de PayPal lorsque vous commandez un de nos produits et vous quittez temporairement notre site vers PayPal pour réaliser votre règlement. Aucune donnée sensible n'est transmise quel que soit le sens, ni par cookie ni par javascript, à ce moment là.
Tous vos mots de passe d'accès à vos serveurs, boites mail ou FTP ne sont pas non plus disponibles dans nos bases de données. Lorsque nous créons pour vous tous ces accès, nous les reproduisons dans un document de synthèse au format PDF transmis par voie postale ou par mail sécurisé.

- Enfin, nous portons un effort particulier sur la qualité de vos mots de passe et essayons (autant que faire se peut) de faire changer certaines vieilles habitudes concernant les mots de passe et la façon dont vous les gérez. Il est, vous en conviendrez, extrêmement déprimant de bâtir une forteresse en laissant une multitude de petites portes ouvertes !

Toutes les entreprises traversent des zones de turbulences et certaines n'y survivent pas, c'est la loi du marché ! Malgré tout Wantoo existe depuis quelques années déjà et nous faisons tout notre possible pour progresser avec prudence afin d'assurer au mieux sa pérennité.

Cependant, nul n'est à l'abri. Et c'est pourquoi nous bâtissons nos offres de façon à laisser nos clients les plus indépendants possible vis à vis de nos prestations. Par exemple, les serveurs, les noms de domaine, les certificats SSL (..etc) sont enregistrés à votre nom et vous appartiennent en propre. De plus, nous vous laissons payer vous-même le serveur à OVH et nous n'intervenons jamais sur ce poste.

Tous ces éléments font que vos données - auxquelles vous avez totalement accès - resteraient en ligne et vous en reprendriez simplement la gestion, même si nous étions amenés à disparaître (ce que personne ne souhaite, cela va sans dire !). La seule chose que vous perdriez étant la couche de sécurité ainsi que nos prestations quotidiennes.

Wantoo Network possède 5 niveaux d'accès et offre, en fonction de ces statuts, des zones et des outils différents pour chacun d'eux.

Visiteur : 1er niveau par défaut. Est considéré comme "visiteur" un utilisateur non connecté, non identifié sur le site, ayant pour accès :

• - La totalité de la partie publique du site, jusqu'à la commande
• - Les rubriques publiques du Blog
• - Les points de FAQ libres d'accès
• - Le contact Wantoo Network par formulaire ou par Chat

Membre. Est considéré comme "membre" un utilisateur connecté ayant créé son compte sur le site, ayant pour accès :

• - La totalité de la partie publique et privée du site, à l'exception des informations réservées aux clients et affiliés
• - La totalité des rubriques du Blog, à l'exception des informations réservées aux clients et affiliés
• - L'accès général à la FAQ, à l'exception des informations réservées aux clients et affiliés
• - Le contact Wantoo Network par formulaire ou par Chat et les Tickets de support

Client. Est considéré comme "client" un membre connecté possédant un abonnement de type "Secure Server", ayant pour accès :

• - La totalité de la partie publique et privée du site, à l'exception des informations réservées aux pros et aux affiliés
• - La totalité des rubriques du Blog, à l'exception des informations réservées aux pros et aux affiliés
• - L'accès général à la FAQ, à l'exception des informations réservées aux pros et aux affiliés
• - Le contact Wantoo Network par formulaire ou par Chat et les Tickets de support prioritaire

Pro (professionnel). Est considéré comme "client professionnel" un membre connecté possédant un abonnement de type "Secure Hosting 35" ou "Secure Hosting Infinity", ayant pour accès :

• - La totalité de la partie publique et privée du site, à l'exception des informations réservées aux affiliés
• - La totalité des rubriques du Blog, à l'exception des informations réservées aux affiliés
• - L'accès général à la FAQ, à l'exception des informations réservées aux affiliés
• - Le contact Wantoo Network par formulaire ou par Chat et les Tickets de support prioritaire

Affilié. Est considéré comme "affilié" un membre connecté ayant reçu son agrément d'Affiliation Wantoo, et pour accès :

• - La totalité de la partie publique et privée du site, à l'exception des informations réservées aux clients
• - La totalité des rubriques du Blog, à l'exception des informations réservées aux clients
• - L'accès général à la FAQ, à l'exception des informations réservées aux clients
• - Le contact Wantoo Network par formulaire ou par Chat et les Tickets de support

Nous essayons de rendre des processus parfois complexes les plus accessibles et simples possible ! Si vous nous faites le plaisir d'acquérir une prestation W2 Secure, il y aura essentiellement 3 étapes principales à suivre :

  La sélection de votre nouveau serveur. Etape préliminaire essentielle, nous vous demandons de prendre contact avec nous pour bénéficier gratuitement de nos conseils avant-vente. L'interlocuteur Wantoo Network va vous conseiller sur une gamme, un modèle de serveur OVH à acquérir de votre côté, en fonction de ce qu'il aura perçu de vos besoins, de votre profil et de votre budget. La démarche est vitale car se tromper de serveur (en termes de puissance, de bande passante et d'évolutivité) peut avoir un impact sur le temps de travail, sur la production et sur les coûts s'il faut en changer trop vite !

  La préparation de votre nouveau serveur. En réinstallant complètement le serveur que vous nous confiez, nous allons le préparer à la production selon nos recettes techniques éprouvées dans de nombreux serveurs déjà en production à ce jour. Cette étape est réalisée par nos services sans que vous ayez à intervenir et nous vous permettons de suivre ces travaux par le biais d'un ticket de support ouvert à cette intention. Dès que cette phase préparatoire est terminée, nous allons pouvoir personnaliser votre serveur lors de la troisième et dernière étape.

  La phase de pré-production. Votre nouveau serveur est prêt à recevoir vos hébergements en toute sécurité. Mais il peut subsister quelques réglages sur mesure dépendants de ce que vous allez faire migrer et notre support technique sera là pour y pourvoir, au cas par cas.

Malheureusement non.

L'élaboration d'un serveur comme ceux que nous préparons prend du temps et une partie du travail est réalisée à la main par nos administrateurs. De plus, nous payons pour vous un certain nombre de licences essentielles qui ne nous sont pas remboursables... en conséquence, nous ne pouvons pas nous permettre de proposer une période d'essai gratuite. Et c'est pourquoi il est impératif pour vous de bien évaluer le bien fondé de nos prestations face à vos besoins, avant de commander nos prestations.

En revanche par la suite, nous remercions la fidélité de nos clients avec des offres spécifiques (gratuites ou avec remises) proposées tout au long de l'année, sous la forme de "coupons" ou de campagnes personnalisées. Voyez à ce titre le point de FAQ "Offrez-vous des réductions ?"

Absolument !

Nos clients bénéficient de remises* de fidélité, en pourcentage ou en valeur numéraire, sous la forme de coupons, de remises automatiques et de campagnes promotionnelles régulières. Cela pourrait se résumer à une simple maxime : "Plus vous possédez de services, plus les remises sont importantes".

* Toutes ces réductions sont clairement énoncées et identifiables lorsque vous devenez client(e) Wantoo Network pour la première fois.

Oui s'il s'agit d'un serveur OVH de la gamme "Pro" ou "SoYouStart". Nous ne prenons pas en charge l'infogérance de la gamme "Kimsufi" ni les serveurs provenant d'autres fournisseurs (comme expliqué dans le point de FAQ "Pourquoi OVH exclusivement ?")

Nos procédures de préparation des serveurs Wantoo Network exigent une réinstallation complète. Système disques, noyau, OS et panel doivent correspondre à nos standards techniques avant que nous installions notre couche de sécurité spécifique. Et malheureusement la préparation des disques détruit toutes les données !

Si votre serveur est récent et non encore utilisé, ou que ce qui est installé n'a pas d'importance et peut être détruit, alors nous allons pouvoir le récupérer directement.

Si en revanche vous avez déjà des hébergements en production sur ce serveur, alors nous allons opérer en deux phases :

Oui bien sur, vous pouvez changer d'offre W2 Secure si vos besoins évoluent à la baisse comme à la hausse. Mais vous devez prendre en compte les informations et limitations suivantes :

  Si vous ne changez pas de serveur, votre abonnement est recalculé puis modifié en fonction de l'offre et vous ne payez pas de nouveaux frais d'installation serveur.
- Si vous voulez rétrograder, vous devrez migrer vers l'extérieur vos domaines excédentaires pour n'en laisser que le nombre correspondant au périmètre de la nouvelle offre sélectionnée.
- Si vous voulez évoluer, nous modifions simplement votre licence Interworx et toutes vos données et installations sont conservées en l'état.

  Si vous changez de serveur, votre abonnement est recalculé puis modifié en fonction de l'offre et vous devrez payer à nouveau les frais d'installation serveur.

Oui, mais au delà du 12ème mois de chaque nouveau contrat de prestations W2 Secure.

La première année est immuable et ne peut être annulée. Essentiellement, pour nous, pour des raisons de retour sur investissement car le forfait d'installation ne couvre qu'une partie du temps de travail que va engendrer le serveur au cours de ses 2 ou 3 premiers mois de vie.

Au delà de la première année, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment au sein de votre gestion de compte client, à la rubrique "Service" du serveur concerné.
- soit immédiatement, à date et heure de votre clic, et nous vous remboursons le trop perçu éventuel*
- soit planifié automatiquement à la date du prochain renouvellement**

* étant donné que nous désinstallons immédiatement nos routines de sécurité et annulons les licences affectées au serveur, il est conseillé de choisir cette méthode si vous avez déjà migré toutes vos données vers l'extérieur !
** nous vous conseillons cette méthode qui va alerter nos services et permettre à nos administrateurs de vous aider à migrer vos données vers l'extérieur en toute tranquillité.

Nous proposons deux méthodes de règlement. L'une immédiate et en ligne par carte bancaire via PayPal et l'autre, différée, sous la forme classique d'envois de chèques bancaires, mandats ou virements.

PayPal est la solution la plus pratique pour régler par carte bancaire et activer immédiatement tous nos services. Cette méthode est conseillée pour vos abonnements récurrents car notre système de gestion traite automatiquement transactions et facturations qui seront mises à votre disposition dans votre compte client. Aucun risque d'oubli !

Si vous ne disposez pas de carte bancaire, vous pouvez nous faire parvenir vos règlements par chèques bancaires, mandats postaux ou virements bancaires classiques en prenant en considération les délais que cela induit (délais d'acheminement postal + délais de provisionnement bancaire). Vos services seront activés manuellement par notre équipe dès réception de votre règlement, et seulement à ce moment là.

Vous pouvez aussi "Créditer" votre compte à l'avance pour une somme convenue et en laisser la gestion à un de vos Contacts (un utilisateur secondaire ayant accès à une partie de votre compte client) afin qu'il(elle) règle vos services en temps et en heure grâce à cette réserve interne.