Procédures
Nous essayons de rendre des processus parfois complexes les plus accessibles et simples possible ! Si vous nous faites le plaisir d'acquérir une prestation W2 Secure, il y aura essentiellement 3 étapes principales à suivre :
La sélection de votre nouveau serveur. Etape préliminaire essentielle, nous vous demandons de prendre contact avec nous pour bénéficier gratuitement de nos conseils avant-vente. L'interlocuteur Wantoo Network va vous conseiller sur une gamme, un modèle de serveur OVH à acquérir de votre côté, en fonction de ce qu'il aura perçu de vos besoins, de votre profil et de votre budget. La démarche est vitale car se tromper de serveur (en termes de puissance, de bande passante et d'évolutivité) peut avoir un impact sur le temps de travail, sur la production et sur les coûts s'il faut en changer trop vite !
La préparation de votre nouveau serveur. En réinstallant complètement le serveur que vous nous confiez, nous allons le préparer à la production selon nos recettes techniques éprouvées dans de nombreux serveurs déjà en production à ce jour. Cette étape est réalisée par nos services sans que vous ayez à intervenir et nous vous permettons de suivre ces travaux par le biais d'un ticket de support ouvert à cette intention. Dès que cette phase préparatoire est terminée, nous allons pouvoir personnaliser votre serveur lors de la troisième et dernière étape.
La phase de pré-production. Votre nouveau serveur est prêt à recevoir vos hébergements en toute sécurité. Mais il peut subsister quelques réglages sur mesure dépendants de ce que vous allez faire migrer et notre support technique sera là pour y pourvoir, au cas par cas.
Malheureusement non.
L'élaboration d'un serveur comme ceux que nous préparons prend du temps et une partie du travail est réalisée à la main par nos administrateurs. De plus, nous payons pour vous un certain nombre de licences essentielles qui ne nous sont pas remboursables... en conséquence, nous ne pouvons pas nous permettre de proposer une période d'essai gratuite. Et c'est pourquoi il est impératif pour vous de bien évaluer le bien fondé de nos prestations face à vos besoins, avant de commander nos prestations.
En revanche par la suite, nous remercions la fidélité de nos clients avec des offres spécifiques (gratuites ou avec remises) proposées tout au long de l'année, sous la forme de "coupons" ou de campagnes personnalisées. Voyez à ce titre le point de FAQ "Offrez-vous des réductions ?"
Absolument !
Nos clients bénéficient de remises* de fidélité, en pourcentage ou en valeur numéraire, sous la forme de coupons, de remises automatiques et de campagnes promotionnelles régulières. Cela pourrait se résumer à une simple maxime : "Plus vous possédez de services, plus les remises sont importantes".
* Toutes ces réductions sont clairement énoncées et identifiables lorsque vous devenez client(e) Wantoo Network pour la première fois.
Oui s'il s'agit d'un serveur OVH de la gamme "Pro" ou "SoYouStart". Nous ne prenons pas en charge l'infogérance de la gamme "Kimsufi" ni les serveurs provenant d'autres fournisseurs (comme expliqué dans le point de FAQ "Pourquoi OVH exclusivement ?")
Nos procédures de préparation des serveurs Wantoo Network exigent une réinstallation complète. Système disques, noyau, OS et panel doivent correspondre à nos standards techniques avant que nous installions notre couche de sécurité spécifique. Et malheureusement la préparation des disques détruit toutes les données !
Si votre serveur est récent et non encore utilisé, ou que ce qui est installé n'a pas d'importance et peut être détruit, alors nous allons pouvoir le récupérer directement.
Si en revanche vous avez déjà des hébergements en production sur ce serveur, alors nous allons opérer en deux phases :
- Vous commandez un nouveau serveur dédié chez OVH et vous nous en transférez la gestion afin que nous le préparions- Dès que la préparation à la production est terminée, nous allons récupérer vos domaines selon les options de migration que vous aurez acquises
(vous payez malheureusement deux serveurs pendant cette phase mais dès que votre nouveau serveur a récupéré toutes les données de l'ancien, ce dernier peut être restitué à OVH. Et vous ne payez que les jours d'utilisation de l'ancien serveur au prorata temporis)
Oui bien sur, vous pouvez changer d'offre W2 Secure si vos besoins évoluent à la baisse comme à la hausse. Mais vous devez prendre en compte les informations et limitations suivantes :
Si vous ne changez pas de serveur, votre abonnement est recalculé puis modifié en fonction de l'offre et vous ne payez pas de nouveaux frais d'installation serveur.
- Si vous voulez rétrograder, vous devrez migrer vers l'extérieur vos domaines excédentaires pour n'en laisser que le nombre correspondant au périmètre de la nouvelle offre sélectionnée.
- Si vous voulez évoluer, nous modifions simplement votre licence Interworx et toutes vos données et installations sont conservées en l'état.
Si vous changez de serveur, votre abonnement est recalculé puis modifié en fonction de l'offre et vous devrez payer à nouveau les frais d'installation serveur.
Oui, mais au delà du 12ème mois de chaque nouveau contrat de prestations W2 Secure.
La première année est immuable et ne peut être annulée. Essentiellement, pour nous, pour des raisons de retour sur investissement car le forfait d'installation ne couvre qu'une partie du temps de travail que va engendrer le serveur au cours de ses 2 ou 3 premiers mois de vie.
Au delà de la première année, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment au sein de votre gestion de compte client, à la rubrique "Service" du serveur concerné.
- soit immédiatement, à date et heure de votre clic, et nous vous remboursons le trop perçu éventuel*
- soit planifié automatiquement à la date du prochain renouvellement**
* étant donné que nous désinstallons immédiatement nos routines de sécurité et annulons les licences affectées au serveur, il est conseillé de choisir cette méthode si vous avez déjà migré toutes vos données vers l'extérieur !
** nous vous conseillons cette méthode qui va alerter nos services et permettre à nos administrateurs de vous aider à migrer vos données vers l'extérieur en toute tranquillité.
Nous proposons deux méthodes de règlement. L'une immédiate et en ligne par carte bancaire via PayPal et l'autre, différée, sous la forme classique d'envois de chèques bancaires, mandats ou virements.
PayPal est la solution la plus pratique pour régler par carte bancaire et activer immédiatement tous nos services. Cette méthode est conseillée pour vos abonnements récurrents car notre système de gestion traite automatiquement transactions et facturations qui seront mises à votre disposition dans votre compte client. Aucun risque d'oubli !
Si vous ne disposez pas de carte bancaire, vous pouvez nous faire parvenir vos règlements par chèques bancaires, mandats postaux ou virements bancaires classiques en prenant en considération les délais que cela induit (délais d'acheminement postal + délais de provisionnement bancaire). Vos services seront activés manuellement par notre équipe dès réception de votre règlement, et seulement à ce moment là.
Vous pouvez aussi "Créditer" votre compte à l'avance pour une somme convenue et en laisser la gestion à un de vos Contacts (un utilisateur secondaire ayant accès à une partie de votre compte client) afin qu'il(elle) règle vos services en temps et en heure grâce à cette réserve interne.